April, 2013
Kundenbefragungen und Beschwerden – wertvoller Input!
Immer wieder unterhalte ich mich ausführlich mit meinen Kunden über die Themen Rückmeldungen zu Kundenbefragungen und Beschwerden.
Was sind die ersten Aufgaben bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems?
Viele Unternehmen die sich neu mit dem Thema Qualitätsmanagement und ISO 9001 beschäftigen, stehen vor der Frage: Was sind die ersten Schritte zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems. Diese möchte ich in diesem Blogbeitrag kurz erläutern.
Praktische Frage – externer QMB möglich?
Viele (gerade kleine) Unternehmen stellen sich die Frage, ob der Einsatz eines externen QMBs (Qualitätsmanagementbeauftragten) möglich ist.
2 elementare Tipps für die Auswahl des richtigen ISO 9001 Beraters
Auf die Idee für diesen Blogbeitrag bin ich gekommen, als es bei einem Facebookpostings einer geschätzten Kollegin darum ging, wie ein Kunde die Wahl des richtigen Beraters treffen kann.
Gastartikel – Corporate Design – Das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens
Das visuelle Erscheinungsbild eines Unternehmens ist das Corporate Design. Es ist ein fester Bestandteil der Corporate Identity und soll dem Unternehmen einen unverwechselbaren Charakter mit hohem Wiedererkennungswert verleihen. Das Unternehmens-Logo ist das Herzstück, es muss die Zielgruppe ansprechen und außerdem den Anforderungen der Medien entsprechen.
„Qualitätsmanagement ist super…“
Ich bin vor einiger Zeit bei einem Kunden gewesen, um mit ihm weiter an der Qualitätsmanagementdokumentation des Unternehmens zu arbeiten, Prozesse zu definieren und zu dokumentieren und weiter zu entscheiden, welche Dinge in seinem QM-System geregelt werden sollen und welche nicht. Als wir mit den „Tagesordnungspunkten“ durch gewesen sind, lehnte er sich zurück und sagte:
Buchrezension „Grundlagen des Qualitätsmanagements“
Auffrischung von Grundlagen kann nie schaden und in der Hoffnung noch etwas lernen zu können, habe ich mich der Lektüre des Buches „Grundlagen des Qualitätsmanagements“ gewidmet und habe es nicht bereut.
Wofür betreiben Sie ein ISO 9001 konformes Qualitätsmanagement?
Die Gründe zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems sind sehr vielfältig. Die häufigste Anwort auf oben gestellte Frage lautet dabei ganz klar, „Weil mein Kunde es fordert.“.
